Achat
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur les commandes
Puis-je acheter directement chez vous ?
Non, l'achat direct n'est pas possible, car nous vendons uniquement via nos revendeurs officiels. Pour connaître les prix et la disponibilité, veuillez trouver votre revendeur le plus proche ici.
Je souhaite acheter un produit interdit dans mon pays (par exemple, lunette de visée thermique / fixation frontale)
Nous serons heureux de vous proposer un modèle alternatif disponible dans votre pays.
Vendez-vous vos produits aux militaires ?
Non, nous ne fournissons pas l'armée car nos produits ne répondent pas aux normes militaires et sont destinés uniquement à des fins civiles.
Garantie
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur notre garantie de 10 ans
Quelles conditions de garantie s'appliquent à vos produits ?
Nous garantissons que nos produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de trois ans à compter de la date d'achat.
La période de garantie des piles rechargeables (fournies avec l'appareil ou achetées séparément) est d'un an.
En l'absence de facture d'achat, la garantie débute à la date de fabrication plus six mois. Plus d'informations sur la garantie sont disponibles ici.
Puis-je vous envoyer un appareil directement ?
Non, tous les produits doivent être retournés à l'un de nos revendeurs officiels. Un retour direct n'est pas possible en raison des restrictions à l'exportation applicables aux produits numériques et thermiques.
Puis-je connaître le coût de la réparation ?
Les coûts de réparation ne peuvent être déterminés qu'après inspection du produit. Veuillez contacter votre distributeur national pour obtenir des informations sur les coûts.
Vos produits bénéficient-ils d’une garantie internationale ?
Non. La plupart de nos produits (tels que les lunettes de visée numériques et thermiques et les accessoires frontaux) sont conformes aux réglementations de contrôle des exportations, par conséquent la garantie n'est valable que dans le pays où un produit a été acheté.
Pendant combien de temps proposez-vous un service de réparation ?
Nous assurons le service de réparation des produits présents sur le marché pendant cinq ans à compter de la date de vente ou, si cette date ne peut être définie, à compter de la date de production.
Support produit
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits
Mon appareil ne se connecte pas à mon téléphone.
Veuillez consulter les guides de connexion :
· Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Stream Vision.
. Mettez à jour l'application si nécessaire.
Assurez-vous d'avoir activé le Wi-Fi sur votre appareil.
Veuillez changer la bande passante Wi-Fi de l'appareil à 2,4 GHz (au lieu de 5 GHz, le cas échéant).
Veuillez vous assurer que vous avez activé le GPS (localisation) sur votre appareil mobile.
Éteignez et rallumez votre appareil Pulsar et votre téléphone et essayez de vous reconnecter.
Veuillez activer le « Mode avion » avant d'établir la connexion.
Mon image se fige parfois. Est-ce un défaut ?
Pendant le processus d'étalonnage, l'image se fige à l'écran ; ce phénomène est normal et ne constitue pas un défaut. Le mode d'étalonnage par défaut est « Automatique » (le logiciel décide quand l'étalonnage est nécessaire), mais vous pouvez le passer en mode « Manuel » dans le menu principal > « Mode d'étalonnage » pour étalonner la lunette de visée lorsque vous en avez besoin, en fonction de la qualité d'image réelle. Veuillez fermer le cache de l'objectif avant l'étalonnage manuel. Nous recommandons d'utiliser systématiquement le mode automatique. Pour plus d'informations sur l'étalonnage, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil thermique.
Je vois une image fantôme/un artefact résiduel de l'image précédente. Quel est le problème ?
Vous utilisez le mode d'étalonnage manuel sans fermer le cache de l'objectif. Veuillez vous assurer que le cache de l'objectif est fermé pendant l'étalonnage ou passez en mode d'étalonnage automatique si vous ne souhaitez pas fermer le cache.
J'entends un clic pendant l'étalonnage. Puis-je le désactiver ?
Non, un clic est normal en modes d'étalonnage automatique et semi-automatique. Vous pouvez passer en mode d'étalonnage manuel pour éviter ce bruit.
N'oubliez pas de fermer le couvercle de l'objectif pour vous assurer qu'aucune image fantôme n'apparaît sur l'écran.
Pourquoi dois-je calibrer l’image ?
L'étalonnage nivelle la température de fond du microbolomètre et élimine les défauts de l'image (tels que les bandes verticales, les images fantômes d'objets précédents, etc.).
Les intervalles entre les étalonnages dépendent du temps de fonctionnement : plus une caméra thermique fonctionne sans interruption, moins l'étalonnage est nécessaire fréquemment.
Accessoires
Puis-je charger une batterie IPS/APS lorsqu'elle est installée dans l'appareil ?
Oui, c'est possible. Nous vous conseillons d'éteindre l'appareil avant de le charger. Veuillez noter que le chargement via le chargeur fourni permettra une charge beaucoup plus rapide.
Ma batterie ne dure pas longtemps.
Veuillez noter que la durée de fonctionnement de la batterie peut être plus courte si elle est utilisée à des températures basses et négatives.
La LED du chargeur est toujours rouge. Est-ce normal ?
La batterie est probablement complètement déchargée. Laissez la batterie dans le chargeur pendant une longue période (jusqu'à plusieurs heures), retirez-la et réinsérez-la. Si le voyant clignote en vert, la batterie est en bon état ; s'il reste rouge, elle est défectueuse. N'utilisez pas la batterie !